ZWROTY I REKLAMACJE

Kupuj bezpiecznie w Rowerowy Trzynastu

W Rowerowy Trzynastu zależy nam na tym, aby zakupy internetowe były dla Państwa proste, bezpieczne i przejrzyste.

Dlatego oferujemy:

✓ bezpłatną standardową dostawę
✓ bezpłatny zwrot towaru
✓ 14 dni na odstąpienie od umowy
✓ brak konieczności podawania przyczyny zwrotu
✓ zwrot środków zgodnie z obowiązującymi przepisami

Poniższe zasady dotyczą zakupów dokonanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

1. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni

Jeżeli jesteś konsumentem i zawarłeś z nami umowę na odległość, w szczególności za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku zakupu jednego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba, inna niż przewoźnik, obejmiecie towar w posiadanie.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części zamówienia.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

Nie musisz podawać powodu zwrotu.

2. Jak dokonać zwrotu?

Procedura zwrotu w Rowerowy Trzynastu jest prosta.

Krok 1 – skontaktuj się z nami

Wyślij wiadomość e-mail na adres:

kontakt@rowerowytrzynastu.eu

Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie:

+48 83 888 10 89

W celu sprawnego zidentyfikowania zamówienia zalecamy podanie:

• imienia i nazwiska;

• numeru zamówienia;

• nazwy produktu lub produktów, których dotyczy zwrot;

• informacji o zamiarze odstąpienia od umowy.

Nie musisz podawać przyczyny zwrotu.

Możesz również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Rowerowy Trzynastu.

Krok 2 – otrzymasz od nas instrukcję zwrotu

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci informacje dotyczące sposobu dokonania zwrotu.

Koszty zwrotu ponosi Rowerowy Trzynastu.

Jeżeli zwrot organizujemy we własnym zakresie, nie musisz samodzielnie opłacać przesyłki zwrotnej.

W przypadku produktów wielkogabarytowych, w szczególności niektórych rowerów, możemy zorganizować odbiór towaru bezpośrednio od klienta.

Przed wysłaniem roweru lub innego produktu wielkogabarytowego skontaktuj się z nami w celu ustalenia sposobu transportu zwrotnego.

Krok 3 – przygotuj produkt

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia.

Jeżeli jest to możliwe, zalecamy zwrot produktu wraz z:

• oryginalnym opakowaniem;

• akcesoriami;

• instrukcjami;

• dokumentacją;

• elementami dodatkowymi dostarczonymi wraz z produktem.

Brak oryginalnego opakowania nie stanowi sam w sobie podstawy do odmowy przyjęcia prawidłowo dokonanego odstąpienia od umowy.

3. W jakim stanie należy zwrócić produkt?

Prawo odstąpienia od umowy pozwala konsumentowi zapoznać się z produktem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz funkcjonowanie w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Możesz zatem odpowiednio obejrzeć i sprawdzić produkt przed podjęciem ostatecznej decyzji o jego zatrzymaniu.

Jeżeli jednak korzystasz z produktu w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości wynikające z takiego korzystania.

Z tego względu zalecamy ostrożne obchodzenie się z produktem do czasu podjęcia decyzji o jego zatrzymaniu.

4. Czy zwrot jest bezpłatny?

Tak – zwrot jest bezpłatny.

Rowerowy Trzynastu pokrywa koszty bezpośredniego zwrotu produktu, jeżeli zwrot jest realizowany zgodnie z przekazaną przez nas procedurą.

W przypadku skorzystania z organizowanego przez nas zwrotu klient nie musi ponosić ani opłacać kosztów transportu zwracanego produktu.

Dotyczy to również zwrotów organizowanych przez nas w przypadku produktów wymagających specjalnego transportu, o ile zostanie to wcześniej uzgodnione z naszym zespołem.

Pokrywanie przez Rowerowy Trzynastu kosztów zwrotu stanowi dodatkowe udogodnienie oferowane klientom i nie ogranicza żadnych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

5. Bezpłatna dostawa

Standardowa dostawa zamówień jest bezpłatna, zgodnie z warunkami obowiązującymi w momencie składania zamówienia.

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli konsument wybrał odpłatny sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, przepisy prawa nie wymagają zwrotu różnicy wynikającej z wyboru droższego sposobu dostawy.

Jeżeli jednak standardowa dostawa oferowana przez Rowerowy Trzynastu jest bezpłatna, jest ona traktowana jako najtańszy zwykły sposób dostarczenia towaru.

6. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot obejmuje należności podlegające zwrotowi zgodnie z ustawą, w tym – w odpowiednim zakresie – koszty dostarczenia towaru.

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z dodatkowymi kosztami.

Ważne

Jeżeli odstąpienie dotyczy produktu, który musi zostać zwrócony, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Jeżeli zobowiązaliśmy się do samodzielnego odbioru produktu od konsumenta, stosujemy zasady wynikające z obowiązujących przepisów.

7. W jakim terminie należy zwrócić produkt?

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Termin uważa się za zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed jego upływem.

Jeżeli Rowerowy Trzynastu zobowiąże się do odebrania produktu bezpośrednio od konsumenta, konsument nie jest zobowiązany do samodzielnego odsyłania produktu.

8. Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia?

Tak, jeżeli jest to możliwe w odniesieniu do danego zamówienia.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów, możesz odstąpić od umowy w odniesieniu do wybranych produktów.

W zgłoszeniu należy wskazać:

• numer zamówienia;

• produkty, których dotyczy zwrot;

• ilość zwracanych produktów.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury.

9. Czy mogę wymienić produkt?

Prawo ustawowe do odstąpienia od umowy polega co do zasady na rozwiązaniu umowy i zwrocie środków.

Jeżeli zamiast zwrotu chcesz:

• zmienić rozmiar;

• wybrać inny model;

• zmienić kolor;

• zmienić konfigurację produktu;

skontaktuj się z nami przed dokonaniem zwrotu.

Sprawdzimy możliwość dokonania wymiany.

10. Produkt wadliwy lub niezgodny z umową

Jeżeli otrzymany produkt:

• posiada wadę;

• nie działa prawidłowo;

• jest niezgodny z opisem;

• nie odpowiada zamówionemu produktowi;

• jest niekompletny;

• nie posiada uzgodnionych właściwości;

• lub w inny sposób jest niezgodny z umową,

możesz skorzystać z ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

Jest to odrębna procedura od zwykłego zwrotu w ramach prawa odstąpienia od umowy.

W takim przypadku skontaktuj się z nami:

kontakt@rowerowytrzynastu.eu

Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową jest niezależna od ewentualnej gwarancji producenta. Co do zasady odpowiedzialność sprzedawcy trwa 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że przepisy przewidują inaczej lub określono dłuższy termin przydatności towaru do użycia.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może, na zasadach określonych w ustawie, żądać w szczególności:

• naprawy towaru;

• wymiany towaru;

• obniżenia ceny;

• odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.

Koszty związane z naprawą lub wymianą, w tym koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca.

11. Jak złożyć reklamację?

Reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową możesz złożyć w dowolnej formie.

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy przesłanie jej na adres:

kontakt@rowerowytrzynastu.eu

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko;

• numer zamówienia;

• nazwę reklamowanego produktu;

• dokładny opis stwierdzonej niezgodności;

• datę zauważenia problemu, jeżeli jest znana;

• oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji;

• zdjęcia lub inne materiały, które mogą ułatwić ocenę problemu.

Paragon fiskalny nie jest warunkiem złożenia reklamacji. Sprzedawca nie może uzależnić przyjęcia reklamacji od przedstawienia paragonu. Dowodem zakupu mogą być również inne dokumenty lub informacje potwierdzające zawarcie umowy.

Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli w tym terminie nie udzieli odpowiedzi, uważa się, że uznał reklamację w zakresie i na zasadach określonych przepisami.

12. Zwrot roweru lub produktu wielkogabarytowego

Niektóre produkty oferowane przez Rowerowy Trzynastu, w szczególności rowery, mogą wymagać odpowiedniego sposobu transportu ze względu na swoje rozmiary, wagę lub konstrukcję.

Dlatego w przypadku zwrotu roweru lub innego produktu wielkogabarytowego:

skontaktuj się z nami przed wysłaniem produktu na własną rękę.

Po otrzymaniu zgłoszenia ustalimy odpowiedni sposób transportu.

W zależności od rodzaju produktu możemy:

• przekazać instrukcję bezpiecznego przygotowania przesyłki;

• wskazać odpowiedniego przewoźnika;

• zorganizować odbiór produktu;

• uzgodnić indywidualny termin odbioru.

Koszty zwrotu organizowanego zgodnie z naszą procedurą ponosi Rowerowy Trzynastu.

13. Jak przygotować produkt do zwrotu?

Aby przyspieszyć i ułatwić obsługę zwrotu, zalecamy:

1. odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu;

2. wykorzystać oryginalne opakowanie, jeżeli jest dostępne;

3. zabezpieczyć elementy podatne na zarysowania lub uszkodzenia;

4. dołączyć akcesoria i elementy dostarczone wraz z produktem;

5. dołączyć dokumentację, jeżeli została dostarczona wraz z produktem;

6. zachować potwierdzenie nadania, jeżeli produkt jest wysyłany przez klienta;

7. zachować numer zamówienia do czasu zakończenia procedury zwrotu.

W przypadku rowerów zalecamy, aby przed demontażem lub specjalnym przygotowaniem roweru skontaktować się z naszym zespołem, jeżeli to my organizujemy transport zwrotny.

14. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Dotyczy to między innymi niektórych:

• towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

• towarów, które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności;

• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne;

• innych produktów i umów wskazanych w obowiązujących przepisach.

Jeżeli w odniesieniu do konkretnego produktu występuje ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia od umowy, odpowiednia informacja zostanie przekazana klientowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

15. Formularz odstąpienia od umowy

Odstąpienie od umowy można złożyć poprzez przekazanie nam jednoznacznego oświadczenia o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Możesz również skorzystać z przygotowanego przez nas formularza:

[POBIERZ FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY]

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, pod warunkiem że przekazane oświadczenie jednoznacznie wskazuje na decyzję o odstąpieniu od umowy.

W przypadku przesłania oświadczenia drogą elektroniczną potwierdzimy jego otrzymanie na trwałym nośniku.

16. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Rowerowy Trzynastu

Rowerowy Trzynastu

Wojska Polskiego 79
21-550 Terespol
Polska

NIP: 5340018958
REGON: 010313576

E-mail: kontakt@rowerowytrzynastu.eu
Telefon: +48 83 888 10 89

ZWROT W SKRÓCIE